‘डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन ने कोविद के साथ बेहतर सौदा करने में मदद की’

पर एडोबअनुभव मेकर्स इंडिया 2020 इवेंट, बैंगलोर इंटरनेशनल एयरपोर्ट (BIAL) के मुख्य रणनीति और विकास अधिकारी सत्यकी रघुनाथ ने एडोब के गौतमराम नालन के साथ हवाई अड्डे के डिजिटल परिवर्तन के बारे में बात की। उन्होंने साझा किया कि देश के तीसरे सबसे बड़े हवाई अड्डे द्वारा की गई डिजिटल पहल ने कैसे महामारी से निपटने में मदद की।
रघुनाथ ने बीआईएएल हवाई अड्डे के बारे में आंकड़े साझा करने के साथ शुरू किया, कि यह दुनिया के सबसे तेजी से बढ़ते हवाई अड्डों में से एक है, जिसमें लगभग 20% साल-दर-साल वृद्धि हुई है। 2008 में शुरू हुआ, इसने पहले वर्ष में ही 9 मिलियन यात्रियों को देखा। 2018 में BIAL की 10 वीं वर्षगांठ तक, लगभग 27 मिलियन यात्रियों के लिए ट्रैफ़िक वॉल्यूम तीन गुना हो गया था। ऐसा कहा जाता है कि इसने ३३.३ मिलियन की पदयात्रा की थी यात्री 2018-19 में।
रघुनाथ ने कहा, ” बुनियादी ढांचे के कारोबार में, आप हमेशा किसी समस्या से बाहर नहीं निकल सकते। ” इसने कंपनी को अपनी डिजिटल परिवर्तन यात्रा के लिए तैयार किया। बीआईएल ने शुरुआत में इस यात्रा में एक्सेंचर के साथ मिलकर काम किया। प्लेटफॉर्म पर BIAL को समर्थन देने में Adobe के साथ साझेदारी का पालन किया। उद्देश्य होना: ग्राहक अनुभव को बढ़ाना; सुधारें कार्यकारी कुशलता और राजस्व सृजन को बढ़ावा देना।
बीआईएएल, रघुनाथ के अनुसार, चार प्लेटफार्मों को लुढ़का और पांचवें को किकस्टार्ट करने के लिए तैयार है। इनमें बिजनेस एनालिटिक्स और शामिल हैं डेटा इंटेलिजेंस प्लेटफॉर्म जो भी हो रहा है उसका स्पष्ट अवलोकन प्रदान करने के लिए सभी डेटा (संचालन, वाणिज्यिक, वित्तीय, आदि) को एक साथ लाता है; वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन फिर से वास्तुकला और डेटा प्लेटफॉर्म में एकीकरण; बायोमेट्रिक बोर्डिंग प्लेटफॉर्म (जिसे डिजीयात्रा के रूप में भी जाना जाता है); और चौथा प्रोसेस ऑटोमेशन है।
यह सब, रघुनाथ के अनुसार, जब बीआईएल ने बेहतर सौदा किया कोविड डिजिटल परिवर्तन के रूप में मारा पहले से ही हवाई अड्डे के लिए एक रणनीतिक प्राथमिकता बन गया था।
“महामारी के कारण दो महीने बंद रहने के कारण हवाई अड्डे ने बायोमेट्रिक्स और संपर्क रहित बोर्डिंग आदि के प्रावधान सहित विभिन्न चीजों की कोशिश की, जिससे बीआईएएल को जल्दी से फिर से खोलने की अनुमति मिली। यात्री संचार के दृष्टिकोण से, नई वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन ने बीआईएएल को अनुमति दी। ट्रैवल एडवाइजरी, संगरोध, एयरलाइन / हवाई अड्डे के प्रोटोकॉल, स्वास्थ्य प्रोटोकॉल से संबंधित यात्रियों के साथ अन्य प्रश्नों के साथ बड़े पैमाने पर संवाद करने के लिए। BIAL उन यात्री प्रश्नों को BIAL ब्रांड संदेश के साथ सोशल मीडिया (ट्विटर, इंस्टाग्राम, लिंक) पर भी लिंक करने में सक्षम है। फेसबुक, आदि) जिसने ग्राहकों तक अधिक कुशलता से पहुंचने में मदद की, ”रघुनाथ ने कहा।

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