पिछले साल क्रिसमस कई लोगों के लिए निराशाजनक था। नहीं, इसलिए नहीं कि हम घरों में फंसे हुए थे, अपने परिवारों को देखने में असमर्थ थे, बल्कि इसलिए कि हममें से बहुतों के पास चमकदार नया सांत्वना नहीं था, ऐसा ही हो PS5 या एक्सबॉक्स सीरीज़ एक्स, उस आनंदमय समय को अकेले बिताने के लिए। पिछले नवंबर में शुरू किए गए कंसोल के बाद से, दुनिया भर के खुदरा विक्रेताओं को ग्राहकों के हाथों में मशीनें होने में समस्या हुई है।
यह एक निराशाजनक अनुभव होगा यदि खुदरा विक्रेताओं की वेबसाइट सुचारू रूप से काम करती है और बस कहा जाता है कि “बेचा गया” जब स्टॉक शून्य तक चला गया था, लेकिन कई संभावित Playstation या Xbox मालिकों के लिए वास्तविक अनुभव बदतर था: टूटी हुई वेबसाइटों और आभासी कतार, इसके बाद गंभीर स्केलर्स की दृष्टि उनके सांत्वना ढोना की तस्वीरें पोस्ट करती है, और आपके पहले जन्म के बदले उन्हें बेचने की पेशकश करती है।
तो यह इतना दुखी कैसे हो गया? और अगली बार खुदरा विक्रेताओं के लिए यह बेहतर कैसे हो सकता है कि एक ऐसा गैजेट होना चाहिए जहां बड़े पैमाने पर आउट-स्ट्रिप्स की आपूर्ति हो?
बॉट कारक
PS5 लॉन्च के कारणों में से एक था विशेष रूप से गंभीर, बॉट्स के व्यापक उपयोग के कारण था – कंप्यूटर प्रोग्राम जो बिक्री पर जाते ही स्वचालित रूप से कंसोल को स्नैप करने की कोशिश करते हैं, इससे पहले कि वास्तविक मनुष्यों के पास भी उनके क्रेडिट कार्ड तक पहुंचने का मौका हो।
“मुझे लगता है कि ई-कॉमर्स फर्म Netacea में एक स्काल्टर बॉट विशेषज्ञ थॉमस प्लाट कहते हैं,” वे जितने कारक चल रहे थे, उनकी वजह से वे थोड़े से बंद हो गए। “
“आपको COVID मिला है, जिसका मतलब था कि यह गिरावट [release] जितना बड़ा होने वाला था, उससे कहीं ज्यादा बड़ा था। आपने सभी दुकानें बंद कर दी हैं, और ड्रॉप क्रिसमस की अवधि में हुआ, जो वर्ष का सबसे व्यस्त समय है। इसलिए मुझे नहीं लगता कि खुदरा विक्रेताओं के अलावा, शायद इस बिक्री के दौरान विशेषज्ञ की नजर इस पर थी। “
तो स्केलर बॉट्स ने कितना प्रभाव डाला? प्लाट के अनुसार, इस प्रकार के बॉट्स के “सैकड़ों” वर्तमान में वेब के गहरे कोनों पर उपलब्ध हैं, और उनमें से केवल एक मुट्ठी को रिटेलर पर बड़ा प्रभाव बनाने के लिए उपयोग करने की आवश्यकता है।
“मान लीजिए कि यूके में एक रिटेलर 10,000 लोगों को अपनी साइट पर खरीदारी करने के लिए तैयार है। उन्होंने कहा कि PS5 के ड्रॉप होने के बारे में सोचने के लिए वे अपनी वेबसाइट को बढ़ा सकते हैं, इसलिए हमें 20,000 लोगों के साथ सामना करने की आवश्यकता है, ”प्लाट कहते हैं।
“आपके पास जो समस्या है, वह एक या दो बॉट है, अक्सर उस वेबसाइट पर 10,000 लोगों के दबाव के बराबर हो सकती है यदि वे विशेष रूप से आक्रामक फैशन में हैं।”
इसका मतलब यह है कि जब आप त्रुटि संदेशों और आभासी कतारों से निराश हो रहे हैं, तो यह केवल स्केलर के एक जोड़े का काम हो सकता है।
और यहाँ डरावनी बात है: स्कैल्पर्स होशियार हो रहे हैं। इसका एक उदाहरण तथाकथित “रेजिडेंशियल प्रॉक्सी” का उदय है, जो इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के कनेक्शन का उपयोग करके एक बॉट बनाने के लिए खरीदारी करते हैं।
“प्लॉट बताते हैं,” आपके पास अपने फोन पर एक ऐप हो सकता है, और आपको लगता है कि यह एक मुफ्त ऐप है, आपको लगता है कि यह बहुत अच्छा है, लेकिन जो आपको नहीं पता था कि आप प्रदाता को अपने बैंडविड्थ का एक छोटा सा हिस्सा देते हैं। जब वह प्रदाता करेगा तो वह आपके आईपी पते का उपयोग प्रतिदिन 10 सेकंड, दिन में 20 सेकंड तब करेगा जब आप अपने फोन पर नहीं होंगे, और आईपी एड्रेस एक बॉट को देंगे। “
तो रिटेलर के लिए, एक ही सर्वर से आने वाले सभी बॉट्स के झुंड की तरह दिखने के बजाय, वेब ट्रैफ़िक केवल वेब ब्राउज़ करने वाले सामान्य लोगों को दिखाई देता है।
“वे वास्तव में उन नेटवर्क में खुद को वितरित और छिपा सकते हैं,” वे कहते हैं।
प्लाट का यह भी कहना है कि PS5 लॉन्च के दौरान, उनकी कंपनी ने पहली बार संक्रमित और समझौता किए हुए – अवैध रूप से हैक किए गए – कंप्यूटरों का उपयोग करते हुए स्केलर बॉट्स को देखा।
“यह क्या किया यह PS5s की कोशिश करने और खरीदने के लिए उन मशीनों को चालू कर दिया है। और उन्होंने एक ग्राहक की साइट पर एक घंटे के भीतर खरीदने के लिए एक लाख अनुरोध करने का प्रयास किया। ”
कतार-ए-गैर
हाई प्रोफाइल लॉन्च या टिकट बिक्री के लिए, डिमांड हमेशा आउटस्ट्रिप सप्लाई करने की होती है। इसका मतलब है कि हमें एक आभासी कतार में बैठना पड़ सकता है, उम्मीद है कि अंततः इंटरनेट देवता हम पर मुस्कुराएंगे। इसलिए गुस्सा आ रहा है, यह पता चला है कि जब कतार में, स्केलपर्स भी चालें खेल रहे होंगे।
“हम पहले-इन-आउट-आउट कतार का निर्माण करते हैं,” Netacea द्वारा निर्मित कतारबद्ध सॉफ़्टवेयर के प्लाट कहते हैं, “हम यह सुनिश्चित करना चाहते थे कि कतार में पहला व्यक्ति जो पहला व्यक्ति है वह इसे प्राप्त करता है।”
समस्या यह है कि प्रत्येक खुदरा विक्रेता की कतार ऐसा नहीं करती है। कुछ क्रम उस क्रम में होता है जिसमें क्वेअर स्टोर तक पहुंच प्राप्त करते हैं, जो अनजाने में स्केलर्स की मदद करता है क्योंकि इसका मतलब है कि उनके बॉट बहुत बार कतार में शामिल हो सकते हैं और सभी मनुष्यों के साथ इंतजार करने और आशा करने के बजाय भाग्यशाली हो सकते हैं। इससे भी बदतर, जाहिरा तौर पर कई खुदरा विक्रेताओं द्वारा उपयोग किए जाने वाले सबसे आम कतारबद्ध सॉफ्टवेयर पैकेजों में बगों को जाना जाता है जो स्केलपर्स के बारे में जानते हैं, और सामने छोड़ने के लिए उपयोग कर सकते हैं।
हथियारों की होड़
तो आभासी खरीदारी की कतार को बेहतर कैसे बनाया जा सकता है? रिटेलर भविष्य में लॉन्च को कम कष्टप्रद कैसे बना सकते हैं? वे बॉट्स से कैसे निपट सकते हैं और इसे कम बुरे बना सकते हैं?
“दुनिया को यह मत कहो कि आप मंगलवार को 10 बजे अपना कंसोल लॉन्च कर रहे हैं, बस ऐसा न करें क्योंकि तब आप खुद को विफल होने के लिए तैयार करते हैं,” प्लाट कहते हैं। इसके बजाय, खुदरा विक्रेताओं को सटीक लॉन्च की तारीख और समय को गुप्त रखना चाहिए जब तक कि ऐसा न हो जाए, इसलिए स्केलपर्स किसी विशिष्ट समय में खुदरा विक्रेता पर बमबारी करने की योजना नहीं बना पाएंगे। “जब आपके पास स्टॉक होता है, तो अपने मार्केटिंग डेटाबेस को एक ईमेल भेजें और उन्हें बताएं,” वे कहते हैं। भविष्य में आश्चर्यचकित न हों, अगर आपसे पूछा जाए कि हॉट न्यू गैजेट क्या है, तो अपने हाथ पाने के लिए एक मेलिंग सूची पर साइन अप करें।
रक्षा की अगली पंक्ति बॉट डिटेक्शन टूल है, जो उनकी कंपनी द्वारा बनाए गए हैं, जो आने वाले वेब ट्रैफ़िक का विश्लेषण कर सकते हैं और उन उपयोगकर्ताओं की तलाश कर सकते हैं जो मानव व्यवहार नहीं कर रहे हैं और इसके बजाय बॉट्स की तरह व्यवहार कर रहे हैं।
और फिर एक बार ऑर्डर देने के बाद, खुदरा विक्रेताओं को स्केलपर्स को बाहर निकालने की जरूरत होती है, इसलिए स्टॉक को वास्तविक ग्राहकों के लिए पुनर्निर्देशित किया जा सकता है।
“बहुत से खुदरा विक्रेता अभी ऐसा कर रहे हैं,” प्लाट कहते हैं, यह वर्णन करते हुए कि खुदरा विक्रेता कैसी बिक्री में आएंगे और यह देखेंगे कि एक ही क्रेडिट कार्ड या डाक पते का उपयोग कई इकाइयों को ऑर्डर करने के लिए किया गया है – और यदि कोई पर्याप्त रूप से देखता है डोडी, वे अपने आदेश नहीं मिल रहे हैं। और कभी-कभी, रिटेलर्स भी वापस लड़ेंगे और बॉट्स को हवा देने की कोशिश करेंगे, यह बताकर कि उनके डोडी ऑर्डर सफलतापूर्वक लगाए गए थे – जबकि वास्तव में ऑर्डर को पूरा करने का इरादा नहीं था।
अंततः, कष्टप्रद सच यह है कि उच्च मांग की खरीदारी के बुरे सपने का कोई आसान समाधान नहीं है, चाहे आप पीएस 5 खरीद रहे हों, ग्लासनबरी को टिकट, या कुछ और जहां बहुत से लोग कुछ ऐसा चाहते हैं जो परिमित आपूर्ति में हो। जब भी रिटेलर्स होशियार हो जाते हैं, तो स्कैल्पर्स भी स्मार्ट हो जाते हैं – और यह रिटेलर्स हैं जो कम से कम प्रयास करते हैं जो सबसे अधिक पीड़ित होते हैं।
प्लाट कहते हैं, ” यह 100% हथियारों की दौड़ है, ” बहुत से खुदरा विक्रेताओं के लिए, यदि वे बस इनमें से कुछ बुनियादी चरणों में रखते हैं, तो बॉट जाने वाले हैं और किसी अन्य साइट पर ध्यान केंद्रित करने वाले हैं जो परेशान नहीं कर रहे हैं। ”
अच्छी तरह से, यहाँ उम्मीद है कि PS6 लॉन्च थोड़ा और अधिक सुचारू रूप से चल रहा है।