ग्राहक अनुभव और आरओआई ड्राइव करने के लिए स्थानीय विपणन रणनीतियों को साबित करें

आज का उपभोक्ता अधिक व्यक्तिगत, सार्थक ब्रांड इंटरैक्शन की तलाश में है। आप अपने मार्केटिंग ROI को अधिकतम करने के लिए बेहतर तरीके से कैसे जुड़ सकते हैं?

24 मार्च को, मैंने Dan Dillon, VP for Marketing at द्वारा प्रस्तुत एक खोज इंजन जर्नल वेबिनार को संचालित किया मोबाइल का खुलासा

डिलन ने उच्च-इरादे वाले दर्शकों तक पहुंचने के लिए सिद्ध किए गए स्थानीय विपणन अभियानों को साझा किया जिसका आप अभी उपयोग कर सकते हैं।

यहां प्रस्तुत है उनकी प्रस्तुति।

ग्राहक अनुभव और # 038 ड्राइव करने के लिए साबित स्थानीय विपणन रणनीतियाँ;  लागत पर लाभ

जबकि COVID-19 महामारी के कारण 2020 में ऑनलाइन शॉपिंग का व्यापक रूप से अपनाया जाना था, फिर भी यह सभी खुदरा बिक्री का केवल 21% था।

ई-कॉमर्स बिक्री बनाम इन-स्टोर खुदरा बिक्री

महामारी से पहले भी, अधिकांश खुदरा बिक्री भौतिक दुकानों में होती रही है। 2021 में भी यही प्रवृत्ति जारी रहेगी।

दूसरी ओर, विज्ञापनदाता दुकानदारों को दुकानों में वापस लाने के लिए उत्सुक हैं।

हाल ही में एक eMarketer रिपोर्ट good पता चलता है कि खुदरा विक्रेताओं की संख्या जो इन-स्टोर यात्राओं को चलाने के लिए विज्ञापन खर्च बढ़ाने की योजना बना रही है, अगले छह महीनों में लगभग दोगुनी हो जाएगी।

पिछले 6 महीनों में निवेश में वृद्धि हुई है

निजीकरण का उद्धार

एक चीज जो नहीं बदली, वह है उपभोक्ताओं की व्यक्तिगत अनुभव की उम्मीदें।

एक एप्सिलॉन शोध से पता चला है कि 80% जब ब्रांड व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं तो उपभोक्ताओं को खरीदारी करने की अधिक संभावना होती है।

लेकिन निजीकरण सिर्फ एक बंद चीज नहीं होना चाहिए। यह एक उपभोक्ता की बातचीत के दौरान होने की जरूरत है।

खुदरा विक्रेता जो मार्केटिंग और शॉपिंग चैनलों पर अधिक से अधिक टचपॉइंट्स को वैयक्तिकृत करते हैं, हासिल करने की अधिक संभावना है 300% निजीकृत वाणिज्य अध्ययन के उदय के अनुसार, आरओआई या अधिक।

खुदरा विक्रेता जो केवल खरीदारी के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करते हैं वे कम ROI देखते हैं।

निजीकरण का स्तर

लेकिन निजीकरण का वास्तव में क्या मतलब है?

उपभोक्ताओं के लिए, इसका मतलब है कि उन्हें केवल विशेष ऑफ़र मिलना और अन्य लोगों के बीच सभी टचपॉइंट्स पर समान ग्राहक के रूप में पहचाना जाना।

तरीके ब्रांड उपभोक्ताओं को लगता है जैसे वे एक व्यक्ति हैं

ब्रांड कुछ प्रकार की सामग्री का लाभ उठा सकते हैं जो निजीकरण की बात होने पर सबसे अधिक सम्मोहक होती हैं।

इसमे शामिल है:

  • ब्याज से संबंधित उत्पाद।
  • खरीद या खोज के आधार पर समान उत्पाद सिफारिशें।
  • उपलब्धता या कीमत पर अपडेट।
  • सटीक उत्पाद का पुनः प्राप्ति।
  • उनके स्थान के आधार पर।
  • और अधिक।

एक ब्रांड मार्केटर के रूप में आप जो सबसे महत्वपूर्ण काम कर सकते हैं, वह यह है कि आप किसी ऐसे उपभोक्ता को एक उत्पाद का विज्ञापन दें, जिसे आप जानते हैं कि वह ऐसा उत्पाद चाहता है जिसका इरादा दिखाया गया हो।

लेकिन निजीकरण का काम करने के लिए सबसे जरूरी चीज डेटा है।

उपभोक्ताओं को पता है कि निजीकरण उनके डेटा पर चलता है और कुछ लोग डेटा देने को तैयार हैं अगर उन्हें पता है कि वे उस ब्रांड के साथ बेहतर अनुभव करने जा रहे हैं जिसके साथ वे बातचीत कर रहे हैं।

असल में, 66% अगर यह जीवन को अधिक सुविधाजनक बनाता है तो मोबाइल डिवाइस उपयोगकर्ता व्यक्तिगत डेटा साझा करते हैं और यदि यह जीवन को अधिक सुविधाजनक बनाता है तो 69% मोबाइल डिवाइस उपयोगकर्ता स्थान डेटा साझा करते हैं।

और यहाँ क्या खुदरा विक्रेताओं और ब्रांडों है बदले में मिल सकता है यदि वे निजीकरण का लाभ उठाते हैं:

  • खुदरा बिक्री में 2-5% की वृद्धि हुई।
  • विपणन लागत में 10-20% की कमी।
  • ग्राहक-संतुष्टि की दर में 20% की वृद्धि हुई।
  • रूपांतरण दरों में 10-15% की वृद्धि।
  • 20-30% कर्मचारी की व्यस्तता बढ़ गई।

स्थानीय विपणन आरओआई को अधिकतम करने के लिए जिओफेंस

स्थानीय स्तर पर मार्केटिंग करते समय, खुदरा विक्रेताओं को स्थान डेटा पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए और व्यक्तिगत अनुभवों की पेशकश करने के इरादे से भुनाना चाहिए।

स्थानीय अभियान चलाने वाले कई विज्ञापनदाता अपने स्वयं के स्टोर (यानी, अपने स्वयं के व्यावसायिक स्थानों के आस-पास एक आभासी सीमा रेखा खींचना) कर रहे हैं और उन आगंतुकों को वापस आने के लिए रीमार्केटिंग कर रहे हैं।

जियोफेंसिंग का भी उपयोग किया जा सकता है:

  • यदि आप अपने दर्शकों को कैप्चर करना चाहते हैं तो प्रतियोगियों के स्थानों पर।
  • अन्य स्थानों पर जहां आपके आदर्श ग्राहक आते हैं।

जियोफेंसिंग के साथ, आप कर सकते हैं:

  • अपने ग्राहकों को बनाए रखें।
  • विन मार्केट शेयर।
  • नए ग्राहकों को प्राप्त करें।

स्थानीय दुकानों में दुकानदारों को वापस लाना

स्थान डेटा आपको उन वफादार ग्राहकों तक पहुंचने देता है जिन्हें आप महामारी के दौरान भी अपने स्टोर पर जाने के लिए मार्केटिंग कर रहे हैं।

यह आपको इसकी अनुमति भी देता है:

  • उच्च इरादे वाले दर्शकों के लिए बाजार और व्यर्थ विज्ञापन खर्च को खत्म करना।
  • कैज़ुअल दुकानदारों को कैप्चर करें जो आपके पास किसी अन्य सिस्टम में नहीं हैं।

हालाँकि, केवल स्थानों के बारे में ही नहीं, बल्कि आप किस प्रकार के दर्शकों के लिए मार्केटिंग कर रहे हैं, यह सोचना वास्तव में महत्वपूर्ण है।

एमआईटी स्लोन प्रबंधन की समीक्षा हाल ही में अनुसंधान यह बताता है कि उपभोक्ता की प्राथमिकताएँ कैसे बदल गई हैं और खुदरा विक्रेता कैसे अनुकूल हो सकते हैं।

उन्होंने पांच प्रमुख COVID-19-संबंधित दुकानदार क्षेत्रों की पहचान की:

  • कार्यात्मक: ऐसे खरीदार जो खुदरा वातावरण में लौटने के इच्छुक हैं, जहां वे पहले से मौजूद उत्पादों के लेआउट और रेंज से परिचित हैं।
  • स्पर्शनीय: दुकानदार जो घर पर बोर हो चुके हैं और महामारी के दौरान एक अपेक्षाकृत कम स्वास्थ्य जोखिम होने के कारण एक बार दुकानों को हिट करने के लिए उत्सुक हैं।
  • अनुभवात्मक: ये दुकानदार हैं जो खरीदारी की सूची में वस्तुओं की जांच करने के लिए दुकान पर नहीं हैं, लेकिन खरीदारी की यात्रा को एक घटना के रूप में देखते हैं।
  • मोड़: दुकानदार घर से बाहर निकलने के बहाने के लिए उत्सुक हैं और स्टोर खोलने के लिए सबसे अधिक उत्साहित थे।
  • अनिच्छुक: दुकानदार जो कभी भी व्यक्ति के बारे में उत्साहित नहीं होते हैं, यहां तक ​​कि जब एक महामारी नहीं थी ..

प्रत्येक दुकानदार खंड में अलग-अलग मूल्य और आवश्यकताएं होती हैं और यह विशेष रूप से आपके विज्ञापन संदेश भेजने के दौरान उन्हें सोचने के लिए महत्वपूर्ण है।

खुदरा विक्रेता और ब्रांड के मालिक SAVE (जो समाधान, पहुंच, मूल्य और शिक्षा) ढांचे का उपयोग करके प्रत्येक खंड को लक्षित कर सकते हैं।

फ्रेमवर्क सहेजें

पर्सनल मैसेजिंग ड्राइविंग बेस्ट ROI

उपभोक्ता अनुभव के साथ कुछ टचपॉइंट हैं जहां आपका दुकानदार वास्तव में आपके संदेश के साथ प्रतिध्वनित होता है:

  • ग्राहकों को वापस आने और उनकी खरीद को समाप्त करने के लिए याद दिलाने के लिए वैयक्तिकृत संदेश का उपयोग करें (जैसे, प्रचार, वफादारी, जीत-वापसी, परित्यक्त गाड़ी)।
  • निजीकृत वेबसाइट और / या मोबाइल ऐप सामग्री।
  • निजीकृत उत्पाद सिफारिशें।

वैयक्तिकरण स्पर्श

फेसबुक पर जियोफाई मार्केटिंग

फेसबुक विज्ञापन प्रबंधक विज्ञापनों को बनाने, प्रबंधित करने के लिए कि वे कब और कहाँ चलेंगे, और आपके अभियान कितनी अच्छी तरह से प्रदर्शन कर रहे हैं, इसका एक सब-इन-वन टूल है।

फेसबुक विज्ञापन प्रबंधक के बारे में तीन भागों में सोचना आसान है: दर्शक, विज्ञापन सेट और विज्ञापन।

आइए इनमें से प्रत्येक भाग के बारे में अधिक बात करें।

कस्टम ऑडियंस आपके सबसे अच्छे दोस्त हैं

फेसबुक विज्ञापन प्रबंधक में आप तीन प्रकार के दर्शक बना सकते हैं:

  • कोर ऑडियंस।
  • कस्टम ऑडियंस।
  • लुकलाइक ऑडियंस।

कस्टम ऑडियंस

मुख्य दर्शक बनाने के लिए, आपको जनसांख्यिकी, रुचियां और व्यवहार जैसे मापदंड चुनने होंगे। आपका विज्ञापन उन मानदंड से मेल खाने वाले लोगों को दिखाई देगा।

एक कस्टम ऑडियंस एक कोर ऑडियंस की तुलना में अधिक लक्षित है क्योंकि यह आपके डेटा के आधार पर बनाई गई है।

यह ऑडियंस आपको फेसबुक पर आपके विज्ञापन देखने वाले लोगों पर सबसे अधिक नियंत्रण रखने देता है – और यदि आप कस्टम ऑडियंस का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो यह शुरू होने का समय है। वे एक बेहतर रॉय के लिए सबसे तेज़ तरीका हैं।

इस ऑडियंस को सेट करने के लिए, आप अपने संगठन में पहले से मौजूद कई प्रकार के डेटा का उपयोग करके कस्टम ऑडियंस बना सकते हैं। सबसे उपयोगी हैं:

  • मेल पता।
  • मोबाइल विज्ञापन आईडी।
  • फ़ोन नंबर।
  • कंपनी
  • नौकरी का नाम।

कस्टम ऑडियंस बनाने के बाद, आप लुकलाइक ऑडियंस बना सकते हैं। फेसबुक आपके कस्टम ऑडियंस में आपके द्वारा दिए गए डेटा का उपयोग करता है और प्लेटफ़ॉर्म पर समान लोगों को पाता है।

अपनी पहुंच बढ़ाने के लिए यह एक बढ़िया, लागत प्रभावी तरीका है। जब आप बड़े पैमाने पर अभियान के लिए बड़े दर्शकों की आवश्यकता होती है, तो यह एक अच्छी रणनीति है। रूपांतरण दरें कम हो सकती हैं, लेकिन जागरूकता बढ़ेगी।

विज्ञापन समूह: कौन, कब और कितना

विज्ञापन सेट

एक विज्ञापन सेट आपके एक या अधिक विज्ञापनों से बना हो सकता है।

इस स्तर पर, आप यह निर्धारित करेंगे कि आपका विज्ञापन बजट, शेड्यूल और ऑडियंस सहित कैसे चलेगा।

विज्ञापन: जहां रबड़ रोड को पूरा करता है

विज्ञापन

आपके विज्ञापन वही हैं जो आपके दर्शक देखेंगे – चित्र, वीडियो, पाठ और कॉल टू एक्शन।

आपके पास एक विज्ञापन सेट में कई विज्ञापन हो सकते हैं। हम अनुशंसा करते हैं कि आप यह देखने के लिए A / B परीक्षण चलाएं कि कौन सा विज्ञापन आपके विशिष्ट KPI के आधार पर बेहतर प्रदर्शन करता है।

उपाय वास्तव में क्या मायने रखता है

ऑनलाइन रूपांतरण और ऑनलाइन खरीद के लिए विज्ञापन बांधना बहुत सीधा है।

लेकिन अगर आप फुट-ट्रैफिक और मोर्टार रिटेलर्स पर खरीदारी करने के लिए डिज़ाइन किए गए अभियान चला रहे हैं तो आप क्या करते हैं?

यह वह जगह है जहाँ गोपनीयता-अनुपालन स्थान डेटा आता है। स्थान डेटा फ़ुट ट्रैफ़िक अट्रैक्शन के लिए सबसे विश्वसनीय अंतर्दृष्टि चलाता है, ऑनलाइन विज्ञापन खर्च को ऑफ़लाइन (इन-स्टोर) विज़िट के लिए बांधता है।

स्थान डेटा के साथ, आप कस्टम ऑडियंस बनाते हैं जो विशिष्ट स्थानों पर जाते हैं और उन लोगों को विज्ञापन प्रदान करते हैं।

ये ऑडियंस वर्तमान ग्राहकों, प्रतियोगी के ग्राहकों और आपके द्वारा देखे जाने वाले स्थानों से संबंधित हो सकते हैं।

आपके स्थान-आधारित मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर में, जहाँ आपने अपने ऑडियंस का निर्माण किया था, आप देख सकते हैं कि आपके लक्षित ऑडियंस का कौन सा भाग उन स्थानों पर दिखाया गया है जहाँ आप विज्ञापन कर रहे हैं और आसानी से अटेंशन निर्धारित करते हैं।

आपके द्वारा उपयोग किए जा रहे टूल के आधार पर, स्थान-आधारित मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर आपको अधिक विस्तृत रिपोर्ट भी दिखा सकता है, जैसे कि दिन में पैर ट्रैफ़िक और आपके प्रतियोगियों के इन-स्टोर ट्रैफ़िक की तुलना।

यह आपको यह देखने में सक्षम बनाता है कि उड़ान के दौरान आपका अभियान वास्तविक समय में कैसा प्रदर्शन कर रहा है और समायोजन कर रहा है।

अभियान के समाप्त होने तक प्रतीक्षा करने की आवश्यकता नहीं है और फिर पूरे नए अभियान चक्र के साथ फिर से प्रयास करें।

मामले का अध्ययन

मो की एक फास्ट-कैज़ुअल रेस्तरां फ्रैंचाइज़ी श्रृंखला है जो निम्नलिखित लक्ष्यों के साथ एक विज्ञापन अभियान चलाती है:

  • मो के ऐप के डाउनलोड ड्राइव और कूपन मोचन।
  • रेस्तराँ तक पैदल यातायात बढ़ाएँ।
  • प्रतिस्पर्धी स्थानों पर जाने वाले ग्राहकों पर जीत।

ऐसा करने के लिए, उन्होंने सोशल मीडिया पर विज्ञापन दिया और फेसबुक पर कस्टम ऑडियंस का इस्तेमाल किया।

उन्होंने भू-आकृति द्वारा अपने आदर्श दर्शकों को पाया:

  • मो के आगंतुकों
  • प्रत्यक्ष प्रतियोगियों जैसे कि कादोबा और चिपोटल के आगंतुक।
  • अप्रत्यक्ष प्रतियोगियों (यानी, रैले, नेकां क्षेत्र में मैक्सिकन रेस्तरां) के लिए आगंतुक।

वे एक हफ्ते के बाद लगभग 20,000 भोजनकर्ताओं को पकड़ने में सक्षम थे।

उन्होंने मोबाइल विज्ञापन आईडी की उस सूची को लिया और फिर उन्हें फेसबुक में धकेल दिया, जो इस VISIT लोकल कस्टम ऑडियंस (17,000) के 85% से मेल खाता था।

परिणाम?

उन्होंने ऐप डाउनलोड रूपांतरणों में 67% की वृद्धि देखी।

इस दर्शकों को लक्षित करके, वे अपने ग्राहक की वफादारी में सुधार करने में सक्षम थे और रात्रिभोज को बनाए रखने के लिए वे अपने प्रतिद्वंद्वी से हारने के खतरे में थे।

क्यू एंड ए

क्यू: जियोफेंस मार्केटिंग के लिए आप किन उपकरणों / सेवाओं की सलाह देते हैं?

दान डिलन: खुलासा मोबाइल से स्थानीय देखें। यह बाज़ार उपभोक्ताओं को उन स्थानों के आधार पर कस्टम ऑडियंस बनाने में सक्षम बनाता है, जो उपभोक्ताओं को जाते हैं।

यह विपणक को 18 महीने तक वापस देखने में सक्षम बनाता है, इसलिए आप उन दर्शकों के लिए विज्ञापन कर सकते हैं जिन्होंने महामारी से पहले विशिष्ट स्थानों का दौरा किया था। सभी के लिए, आपके सभी अभियानों के लिए एट्रिब्यूशन को स्पष्ट, कार्रवाई योग्य रिपोर्ट के साथ शामिल किया गया है।

[Slides] ग्राहक अनुभव और आरओआई ड्राइव करने के लिए स्थानीय विपणन रणनीतियों को साबित करें

नीचे दिए गए SlideShare देखें।


छवि क्रेडिट

लेखक द्वारा लिया गया स्क्रीनशॉट, मार्च 2021

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