कॉल ट्रैकिंग और विश्लेषिकी के साथ अपनी एजेंसी कैसे विकसित करें

कॉल ट्रैकिंग लागू करने के तुरंत बाद, आपके पास एक स्पष्ट दृष्टिकोण है:

  • कहां से कॉल आ रहे हैं।
  • कौन से फोन आ रहे हैं।
  • किस दिन कॉल आ रहे हैं।
  • किस समय में कॉल आ रहे हैं।
  • उपभोक्ता किन उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं।

यह डेटा व्यवसायों को अपने दर्शकों के बारे में अधिक समझने, विज्ञापन अभियान के प्रदर्शन को मापने और सर्वोत्तम चैनलों को भविष्य के बजट को आवंटित करने में मदद करता है।

कॉल ट्रैकिंग के साथ अपनी एजेंसी कैसे विकसित करें & # 038;  एनालिटिक्स

इसे और आगे ले जाना और ग्राहक अनुभव के लिए अनुकूलन का अर्थ है अपने ग्राहकों की रूपांतरण फ़नल के बारे में शुरू से अंत तक अपनी समझ को गहरा करना।

दूसरे तरीके के व्यवसाय कॉल ट्रैकिंग एनालिटिक्स का उपयोग करते हैं, उन रोगियों के प्रकारों की तुलना करते हैं जो उन रोगियों के साथ कॉल कर रहे हैं जो नियुक्ति के साथ गुजरते हैं। यह अंतर्दृष्टि आपको रूपांतरण दर बढ़ाने के लिए अपनी मार्केटिंग रणनीति को परिष्कृत करने में सक्षम बनाती है।

सबसे अच्छा विपणन केवल काम करता है अगर फोन सही ढंग से जवाब दिया है

यदि आप सबसे अच्छा विपणन उपकरण और रणनीतियों के सभी का उपयोग कर, सब कुछ आप सबसे अच्छा विपणन में डाल रहे हैं, लेकिन किसी को केवल कर्मचारी के शिष्टाचार से दूर रखने के लिए अभ्यास कहते हैं, तो आपका विपणन अनिवार्य रूप से उस संभावित ग्राहक के लिए अप्रासंगिक हो जाता है।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वे आपके विज्ञापन देखते हैं, आपकी वेबसाइट को पसंद करते हैं, या किसी मरीज के प्रशंसापत्र वीडियो द्वारा छुआ गया है। उन्हें अब आपके व्यवसाय के साथ एक व्यक्तिगत अनुभव मिला है, और यह अच्छा नहीं था।

कॉल ट्रैकिंग के साथ अपनी एजेंसी कैसे विकसित करें & # 038;  एनालिटिक्स

यदि विज्ञापन अच्छा प्रदर्शन कर रहे हैं और अभ्यास कॉल कर रहे हैं, लेकिन रूपांतरण नहीं हो रहे हैं, तो एक समग्र कॉल ट्रैकिंग और एनालिटिक्स समाधान शीघ्रता से यह निर्धारित कर सकते हैं कि एक और संभावित समस्या क्या हो सकती है, और यह अक्सर है:

  • फ्रंट-डेस्क स्टाफ संचार गुणवत्ता।
  • अनुत्तरित कॉल जा रहा है।
  • या, उस स्थान पर एक फोन लाइन के साथ एक तकनीकी समस्या।

कॉल रिकॉर्डिंग = गुणवत्ता नियंत्रण

कॉल रिकॉर्डिंग आपको गुणवत्ता नियंत्रण के लिए एक महत्वपूर्ण लीवर प्रदान करती है। यह आपको मौजूदा और संभावित ग्राहकों, रोगियों या ग्राहकों के साथ फ्रंट डेस्क या ग्राहक सेवा के कर्मचारियों के संचार की निगरानी करने की अनुमति देता है।

कभी-कभी ये अंतर्दृष्टि आश्चर्यजनक होती है, क्योंकि व्यवसाय के मालिकों को यह एहसास नहीं होता है कि उनके फोन का जवाब देने वाले लोग अपॉइंटमेंट लेने से कॉलर को रोक रहे हैं।

दर्द मुक्त चिकित्सकीय विपणन एक एजेंसी है जो दंत चिकित्सा पद्धतियों के लिए स्थानीय विपणन रणनीति के लिए अपने डेटा-संचालित दृष्टिकोण पर गर्व करती है। हमने संस्थापक आंद्रे सैंटोस से एक उदाहरण साझा करने के लिए कहा कि कैसे कॉल करें ग्राहकों की व्यापार और स्थानीय विपणन लक्ष्यों का समर्थन करने के लिए उनकी एजेंसी द्वारा उपयोग किया जाता है।

“CallRail एक गुप्त हथियार है … यह हमारे सर्वोत्तम विपणन उपकरणों में से एक है,” आंद्रे ने समझाया। “कोई अनुमान नहीं है; डेटा वहीं है। कॉलरेल की रिपोर्टें डेटा को उपयोगकर्ता के अनुकूल तरीके से पेश करती हैं – न केवल हमारे लिए – बल्कि हमारे ग्राहकों के लिए भी।

आंद्रे ने कुछ सामान्य त्रुटियों को साझा किया, जो उनकी टीम अपने ग्राहकों के लिए रोगियों / संभावित रोगियों के साथ टेलीफोनिक बातचीत की समीक्षा करने में सक्षम है:

  • पहली या दूसरी रिंग के बाद फोन का जवाब नहीं।
  • उनके नाम और / या अभ्यास के नाम का उल्लेख करने में असफल।
  • रोगी से उनका नाम और / या उपयोग नहीं करने के लिए नहीं कह रहा।
  • अगर यह ठीक है, तो उन्हें पूछने से पहले किसी व्यक्ति को पकड़ कर रखें
  • व्यक्ति को बहुत अधिक समय तक रोककर रखना।
  • मित्रता की कमी।
  • सेवाओं के संबंध में ज्ञान की कमी / या अज्ञात जानकारी प्राप्त करने की अनिच्छा।
  • उस व्यक्ति से यह नहीं पूछना कि उन्होंने अभ्यास के बारे में कैसे सुना। ”

आंद्रे ने कहा कि यदि उनकी एजेंसी ने किसी विशेष स्टाफ सदस्य या दो के साथ उपरोक्त समस्याओं में से किसी की पहचान की है, तो वे दंत चिकित्सक / अभ्यास के मालिक को एक रिपोर्ट प्रदान कर सकते हैं जो वे कर्मचारियों को कथित मुद्दों पर सुधार करने के लिए रचनात्मक सलाह देने के लिए उपयोग कर सकते हैं।

कॉल ट्रैकिंग और एक्शन में एनालिटिक्स

आंद्रे ने एक वास्तविक दुनिया के उपयोग का मामला भी साझा किया जो स्थानीय विपणन में कॉल ट्रैकिंग और एनालिटिक्स की शक्ति को प्रदर्शित करता है।

“जनवरी 2021 में, हमारे प्रदर्शन संकेतक का विश्लेषण करने और उस महीने के लिए अपने राजस्व को सूचित करने के बाद, हम यह निर्धारित करने में सक्षम थे कि औरेंट फैमिली डेंटल वास्तव में एक अच्छा महीना था,” आंद्रे ने कहा। “एक बार जब हमने उनकी संख्या खींच ली और नए रोगियों के साथ-साथ लाभ में वृद्धि देखी, तो हम जानना चाहते थे कि क्यों।”

हम कैसे पता चला कि क्या विपणन Aurentz परिवार चिकित्सकीय के लिए सबसे अच्छा काम कर रहा था

“हमने कॉलरेल में प्रवेश करके शुरुआत की, जहां हम एक मासिक रिपोर्ट देख सकते थे और यह देख सकते थे कि उनकी पहली बार कॉल नंबर थे। उस महीने, उनके पास कुल 51 पहली बार फोन करने वाले थे। स्वाभाविक रूप से, अगला डेटा सेट जिसे हम देखना चाहते थे, वे कॉल कहां से आ रहे थे।

इसके बाद, उनकी टीम CallRail “कॉल एट्रीब्यूशन” रिपोर्ट का विश्लेषण करती है और पहचान की है कि उस महीने पहली बार कॉल करने वालों की एक बड़ी संख्या उनके Google विज्ञापन एक्सटेंशन के साथ-साथ उनकी वेबसाइट नंबर पूल से भी आई है।

“हमने देखा कि उनके Google कार्बनिक नंबर ऊपर थे, जिसने हमें बताया कि उनका एसईओ ठीक उसी तरह प्रदर्शन कर रहा था जैसा हम चाहते थे।”

कॉल ट्रैकिंग के साथ अपनी एजेंसी कैसे विकसित करें & # 038;  एनालिटिक्स

इसके अलावा, आंद्रे की टीम विभिन्न रिपोर्टों से व्याख्या करने में सक्षम थी कि उसके ग्राहक के प्रिंट विज्ञापनों पर ट्रैकिंग नंबर से कॉल करने वालों की संख्या काफी कम थी।

उन्होंने कहा, “यह जानकारी हमें बताती है कि यदि हम अपने Google विज्ञापनों में मार्केटिंग बजट का अधिक कार्यान्वयन करते हैं और अपने प्रिंट विज्ञापनों में कम करते हैं, तो हम भविष्य में बेहतर परिणाम और उच्चतर नए मरीजों की संख्या देखेंगे।”

सर्वश्रेष्ठ विपणन एक समग्र दृष्टिकोण के साथ निष्पादित किया जाता है

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यदि आपके पास सारा डेटा नहीं है, तो आप कुशलता से काम नहीं कर सकते।

और यदि आप सभी डेटा को नहीं समझ सकते हैं, तो आप सफलतापूर्वक काम नहीं कर सकते।

अंत में, यदि आप डेटा से अपनी रणनीति को समायोजित नहीं कर सकते, तो आप एक एजेंसी या व्यवसाय के रूप में विकसित नहीं हो सकते।

सफल स्थानीय विपणन के लिए रोगी रूपांतरण फ़नल के 3-डी दृश्य की आवश्यकता होती है, और इसके लिए आपके भावी ग्राहकों या रोगियों के अनुभवों की सीधी रेखा की आवश्यकता होती है, जब वे व्यावसायिक फ़ोन कॉल में परिवर्तित होते हैं।

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