सभी समय की शीर्ष 10 सबसे खराब विपणन आपदाएं

अधिकांश विपणक में एक ट्रेन के मलबे की प्रवृत्ति होती है; हम सिर्फ एक अच्छे कूड़ेदान में आग लगा सकते हैं।

खासतौर पर एक जिसे हमने नहीं बनाया।

और सबसे महत्वपूर्ण बात – एक जिसे हमें बाहर नहीं करना है।

बेशक, हर मार्केटिंग दुर्घटना से कुछ न कुछ सीखने को मिलता है।

तो आगे की हलचल के बिना, यहां अब तक की शीर्ष 10 सबसे खराब मार्केटिंग आपदाएं हैं (और हम उनसे क्या सीख सकते हैं)।

1. एनरॉन

एक दूरगामी, उद्योग-परिवर्तनकारी, विनियमन-परिवर्तनकारी घोटाले के बारे में बात करना और एनरॉन के साथ नेतृत्व नहीं करना लगभग असंभव है।

यह आपदा मार्केटिंग से आगे निकल गई; अत्यधिक प्रचार और पारदर्शिता की कमी ने मदद की गहराई से मूल्य बढ़ाना (और छायादार और अवैध व्यापार प्रथाओं को छिपाने के लिए) अमेरिकी इतिहास में अधिक आपराधिक निगमों में से एक।

इसके सीईओ और विभिन्न नेताओं को इसकी सार्वजनिक छवि सुधारने और निवेशकों के लिए कंपनी के रिकॉर्ड को साफ रखने का काम सौंपा गया था।

यह घोटाला इतना दूरगामी था कि इसने 10,000 से अधिक कामकाजी अमेरिकियों को उनकी पेंशन से बाहर कर दिया और देश की सबसे बड़ी लेखा और परामर्श फर्मों में से एक को संपार्श्विक क्षति के रूप में ध्वस्त कर दिया।

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इस विशाल और इसके पतन के बारे में कई किताबें लिखी गई हैं, और यह एंड-टू-एंड क्राइसिस लर्निंग के लिए एक बेहतरीन केस स्टडी है।

टीएल; डॉ: नेताओं को अपने कार्यों के लिए जवाबदेह होना चाहिए।

एनरॉन के कई शीर्ष अधिकारियों को उनके स्टॉक मूल्यों का भुगतान भी किया गया था (या पतन से पहले अंदरूनी जानकारी के साथ बेचा गया था) और कभी भी आपराधिक आरोप नहीं लगाया गया था, जबकि उनकी वफादार टीम ने सब कुछ खो दिया था।

इसके अलावा, निवेशकों का पक्ष लेने और अपने नुकसान को दूर रखने के लिए नई लेखांकन विधियों का आविष्कार करना गलत है।

2. महिलाओं को फिएट के प्रेम पत्र

उपभोक्ताओं को प्रेम पत्र भेज रहे हैं? एक अजीब सा।

उन्हें गुमनाम रूप से महिलाओं को विशेष रूप से भेजना, यह बताने के लिए कि कोई उनका पीछा कर रहा है? ए भयानक विचार।

प्रायोजित कंपनी से पहले किसी को फिएट को बताना चाहिए था 50,000 स्पेन भर की महिलाओं के घरों में ठीक यही करते हुए पत्र भेजे गए।

टीएल; डॉ: मान लें कि आपके ग्राहक (या भावी संभावनाएं) अवांछित अग्रिमों की सराहना नहीं करेंगे।

और यह बिना कहे चला जाना चाहिए था, लेकिन अपने ग्राहकों को यह कहते हुए सीधे मेल न भेजें कि आप जानते हैं कि वे कहाँ रहते हैं और इसका मतलब है कि आप उन्हें देख रहे हैं।

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3. बीपी के सीईओ “अपनी जिंदगी वापस चाहते हैं” विस्फोट के बाद कर्मचारियों की मौत

मेक्सिको की खाड़ी में एक तेल रिग विस्फोट में 11 लोगों के मारे जाने के बाद एक त्रासदी में, जिसने अमेरिकी इतिहास में सबसे खराब तेल रिसाव का कारण बना, बीपी के सीईओ टोनी हेवर्ड को यह कहते हुए उद्धृत किया गया था कि “अपना जीवन वापस चाहते हैं।

जैसा कि परिवारों ने अपने प्रियजनों और बीपी कर्मचारियों और स्वयंसेवकों को संकट का प्रबंधन करने के लिए संघर्ष किया, उन्होंने इसे “बहुत मामूली फैल” भी माना।

गफ़ के बाद गफ़, हेवर्ड अपनी व्यक्तिगत दया पार्टी को लंबे समय तक अलग नहीं रख सके, जो हुआ था उसके लिए सहानुभूति व्यक्त करने के लिए।

कहने की जरूरत नहीं है कि इसने लगभग रोज नया आक्रोश पैदा किया।

टीएल; डॉ: संकट संचार 101 यह है कि जीवन की हानि सार्वजनिक बयानों में किसी भी अन्य संदेश बिंदु का स्थान लेती है। इस तरह की स्थिति में एक सीईओ के रूप में आप व्यक्तिगत रूप से कैसा महसूस करते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता।

परिवारों के लिए सहानुभूति और चिंता व्यक्त करें, और कभी भी अपनी भावनात्मक स्थिति को मिश्रण में न डालें।

4. केनेथ कोल मिस्र नागरिक अशांति ट्वीट

कभी-कभी सीईओ के सीधे ट्वीट मार्केटिंग मिश्रण में मानवता और उत्साह जोड़ते हैं और पर्दे के पीछे की झलक पेश करते हैं।

दूसरी बार वे एक डाल देते हैं अनफ़िल्टर्ड नेता गर्म पानी में।

ऐसा ही मामला था जब केनेथ कोल ने अपने ब्रांड के वसंत संग्रह को बढ़ावा देने के लिए संकट का उपयोग करके नागरिक अशांति को भुनाने का प्रयास किया।

उत्पादों को बेचने के लिए विरोध और मानवीय आक्रोश का उपयोग करना अरुचिकर है और मौजूदा उपभोक्ताओं, मीडिया और संभावनाओं के बीच गुस्से को भड़काना निश्चित है।

टीएल; डॉ: उत्पाद प्रचार के अवसर के रूप में राजनीतिक अशांति और सामाजिक अन्याय का उपयोग न करें (केंडल जेनर को भी देखें also 2017 पेप्सी अभियान)।

5. जस्टिन सैको और उनका कुख्यात ट्वीट

इंटरनेट युग में ट्वीट करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए एक सतर्क संचार पाठ, और शायद रद्द संस्कृति का पहला (अस्थायी) हताहत।

हालांकि वह पीआर उद्योग में अपनी अब तक की सबसे बड़ी भूमिका में काम कर रही थीं, जस्टिन सैको बदनाम ट्वीट किया, “आशा है कि मुझे एड्स नहीं होगा। मजाक कर रहा हूं! मै श्वेत हूँ।” परिवार की छुट्टी के दौरान विमान में चढ़ने से पहले के क्षण।

वह घंटों बाद उतरी और घृणा में इंटरनेट की आग को देखा।

टीएलडीआर: सोच समझ कर ट्वीट करें. इंटरनेट पर ध्यान देने की अवधि कम है लेकिन सार्वजनिक रिकॉर्ड लंबा है। साको पहले या आखिरी व्यक्ति नहीं हैं जिनके पुराने ट्वीट्स उन्हें परेशान करते रहते हैं।

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6. Apple का अनिवार्य U2 एल्बम डाउनलोड

क्या आपके पास 2014 में आईफोन था? तब शायद यह सब आपके पास वापस आ रहा है।

एक सुबह, हम सभी अपने iTunes खाते पर नए U2 एल्बम के लिए जाग गए, भले ही उन्होंने कभी भी रुचि व्यक्त नहीं की या इसमें शामिल नहीं किया।

यह आक्रामक लगा, और इंटरनेट परेशान था (और थोड़ा नाराज था कि Apple सोचता है कि हम सभी U2 को पसंद करते हैं)।

Apple ने अंततः एक अलग वेबसाइट स्थापित की, जो इसे डाउनलोड किए गए उपकरणों से हटाने में सक्षम हो, लेकिन नुकसान किया गया।

टीएल; डॉ: अपने ग्राहकों को कभी भी ऐसे उत्पाद डाउनलोड के लिए ऑटो-ऑप्ट न करें जिसके लिए उन्होंने साइन अप नहीं किया है, और यह आमतौर पर अधिकांश प्लेटफ़ॉर्म पर सेवा की शर्तों के विरुद्ध होता है।

एल्बम की 500 मिलियन प्रतियां उपकरणों पर प्रकाशित हुईं, और कंपनी ने बहुत अधिक सद्भावना खो दी और वफादार ग्राहकों के लिए निराशा पैदा की।

7. घरेलू हिंसा के बारे में DiGiorno’s Tone-Deaf ट्वीट्स

ट्विटर समुदाय के निर्माण और महत्वपूर्ण मुद्दों पर बातचीत के लिए एक अद्भुत उपकरण हो सकता है। यह नए रुझानों में भाग लेने के लिए FOMO की भावना और सुविचारित तात्कालिकता वाले ब्रांडों को भी छोड़ सकता है।

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#WhatIstayed घरेलू हिंसा के पीड़ितों के लिए ट्विटर पर एक आंदोलन था, जो उन कारकों के बारे में जागरूकता बढ़ाने के लिए था जो उन्हें अपमानजनक और खतरनाक रिश्ते में रखते थे। यह रे राइस के अपने तत्कालीन मंगेतर पर क्रूर हमले के मद्देनजर चलन में था, और इसी तरह की परिस्थितियों से गुजरने वाले अन्य लोगों के लिए आशा साझा करना।

तो कहने की जरूरत नहीं है, डिगियोर्नो का ट्वीट: “#WhatIstayed तुमने पिज़्ज़ा खाया” अच्छी तरह से खत्म नहीं हुआ।

टीएल; डीआर: किसी प्रवृत्ति को हाईजैक करने का प्रयास करने से पहले हमेशा हैशटैग पर शोध करें। और अगर आपने खुद को गलत पाया है, तो कोशिश करें और इसे जल्दी से ठीक करें।

8. बुडो प्रकाश “जो कुछ भी है” के लिए है

नहीं मतलब नहीं। जब तक आप बड लाइट नहीं हैं।

बियर बीहमोथ ने सकारात्मक वाक्यांशों को उत्साहित करने वाले (जो होना चाहिए था) के साथ अपना दूसरा “अप फॉर जो भी” अभियान चलाया। हालांकि, इस तरह के एक वाक्यांश ने गलत तरह का ध्यान खींचा:

“रात के लिए अपनी शब्दावली से ‘नहीं’ को हटाने के लिए एकदम सही बियर।”

रेप कल्चर को बढ़ावा देने और सहमति के ज्वलंत मुद्दों को नजरअंदाज करने का आरोप बड लाइट बंद उत्पादन अपने अभियान की बोतलों पर।

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टीएल; डॉ: वर्तमान सांस्कृतिक परिवेश के आलोक में अभियान संदेश का आकलन करें

इसे बनाने वाली टीम के बाहर संदेश भेजने पर भी नज़र रखने लायक है। और यह बिना कहे चला जाना चाहिए, लेकिन अगर इसे बलात्कार के रूप में माना जा सकता है, तो बस एक और नारा चुनें।

9. वाह एयर स्ट्रैंड्स पैसेंजर्स

जब WOW Air (रेक्जाविक से बाहर चल रही एक पूर्व आइसलैंडिक एयरलाइन) ने दिवालिया घोषित किया, तो ग्राहकों और कर्मचारियों को ठंड में छोड़ दिया गया।

वास्तव में, उनमें से १०,००० दुनिया भर के टर्मिनलों में उन उड़ानों की प्रतीक्षा में बैठे थे जो कभी नहीं होगा उड़ना। इसके अलावा, परिचालन बंद करने से कुछ मिनट पहले, एयरलाइन अभी भी भविष्य के किराए के लिए टिकट बेच रही थी।

गेट एजेंटों, यात्रियों, संचालन टीम और एयरक्रू सभी को एक साथ नोटिस प्राप्त हुआ कि एक नियोजित खरीद अब नहीं हो रही थी। एयरलाइन ने तत्काल प्रभाव से परिचालन बंद कर दिया।

टीएल; डॉ: अपने ग्राहकों और अपनी टीम द्वारा सही करें।

WOW Air को एक दिन पहले ही पता चल गया था कि पैसा नहीं आने वाला है। अपनी टीम और ग्राहकों को सतर्क करने के बजाय, जो पहले से ही ट्रांजिट में थे, उन्होंने तब तक चुप्पी साधे रखी जब तक कि कंपनी उनके आसपास नहीं गिर गई।

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हालांकि, उनकी प्रतिस्पर्धा ने इसे रिश्ते-निर्माण के अवसर के रूप में मुफ्त या भारी छूट वाले प्रत्यावर्तन किराए की पेशकश करने और प्रक्रिया में सद्भावना बनाने के लिए इस्तेमाल किया।

10. एडिडास और बोस्टन मैराथन

2017 के बोस्टन मैराथन के मद्देनजर एडिडास को गर्म पानी में उतारने के बाद एक ईमेल विषय पंक्ति गड़बड़ा गई।

2013 की घटना के साथ त्रासदी द्वारा चिह्नित, एडिडास के पोस्ट-रन प्रायोजक ईमेल पर एक निरीक्षण कई धावकों को बधाई उनके “अस्तित्व” पर।

आकस्मिक? बेशक।

उन लोगों के लिए चौंकाने वाला, संकट-उत्प्रेरण, और आंत-विघटन, जिन्होंने वर्षों पहले घटना में दोस्तों और परिवार को खो दिया था? निश्चित रूप से।

टीएल; डॉ: एक बड़ी दुखद घटना के बाद – विशेष रूप से नुकसान या मृत्यु से संबंधित – अपनी मार्केटिंग की जांच करें। यदि घटना को एक बार जीवन के नुकसान से जोड़ा गया था, तो और भी संवेदनशीलता के साथ संपर्क करें।

निष्कर्ष

मार्केटिंग कोई आसान काम नहीं है। एक प्रवृत्ति को पकड़ने, ब्रांड हास्य दिखाने और खराब स्वाद और उपभोक्ता आक्रोश में रेखा को पार करने के बीच एक महीन रेखा है।

के लिए सुनिश्चित हो:

  • अनुसंधान प्रवृत्तियों अपने ब्रांड को उनके साथ जोड़ने का प्रयास करने से पहले।
  • जानिए कैसे किसी संदेश का गलत अर्थ निकाला जा सकता है।
  • अपने प्रवक्ता के भाषणों को दोबारा पढ़ें और मीडिया अपने नेताओं को प्रशिक्षित करें।
  • विपणन के लिए कभी भी मानवीय त्रासदी का उपयोग न करें और आप यहां सूचीबद्ध 10 ब्रांडों से बेहतर स्थिति में होंगे।

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